事件模板

了解如何使用预定义模板和消息模板快速发布状态页事件

手动填写事件信息耗时且容易遗漏关键内容。Flashduty 状态页提供事件模板功能，让你通过预设的内容快速发布事件，减少重复操作。

状态页支持两种模板类型：预定义模板和消息模板。

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预定义模板

预定义模板（PreDefined Template）用于快速创建包含完整初始信息的事件。每个预定义模板包含以下字段：

字段	说明
标题	事件的标题
类型	事件类型，故障（Incident）或维护（Maintenance）
状态	事件的初始状态
描述	事件的详细说明

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使用场景

预定义模板适用于可预见的、重复发生的事件场景。例如：

• 定期维护：创建一个标题为”例行系统维护”的模板，预设状态为”已计划”，描述中包含标准的维护通知措辞
• 已知问题：为常见的服务降级场景创建模板，预设标题和描述

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管理预定义模板

1. 创建模板

   在状态页设置的 模板 页签中，选择 预定义模板，点击 创建模板，填写标题、类型、状态和描述。

2. 使用模板

   在发布事件时，选择一个预定义模板。系统会自动填充模板中的字段，你可以在此基础上进行调整。

3. 编辑或删除

   你可以随时修改模板的标题、描述和状态，或删除不再使用的模板。

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消息模板

消息模板（Message Template）用于在事件的不同状态阶段预设更新消息。与预定义模板关注”事件初始化”不同，消息模板关注的是”事件推进过程中的通知措辞”。

每个消息模板包含以下字段：

字段	说明
标题	模板名称
类型	事件类型，故障（Incident）或维护（Maintenance）
消息	针对每个事件状态预设的更新文本

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消息映射

消息模板为事件生命周期中的每个状态提供预设文本：

故障消息模板

状态	预设消息示例
调查中	”我们正在调查影响 [服务名称] 的问题。“
已确认	”问题已被确认，团队正在积极处理。“
监控中	”修复方案已实施，我们正在持续监控。“
已解决	”问题已解决，服务恢复正常运行。“

维护消息模板

状态	预设消息示例
已计划	”计划维护将于 [时间] 开始。“
进行中	”维护正在进行中，部分服务可能受到影响。“
已完成	”维护已完成，所有服务恢复正常。“

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使用场景

消息模板适用于需要标准化事件更新措辞的场景，确保不同团队成员在推进事件时使用一致的语言风格。

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管理消息模板

1. 创建模板

   在状态页设置的 模板 页签中，选择 消息模板，点击 创建模板，填写标题、类型和各状态对应的消息内容。

2. 使用模板

   在添加事件时间线更新时，选择一个消息模板。系统会根据当前的事件状态自动填充对应的消息文本。

3. 编辑或删除

   你可以随时更新模板的标题、类型和消息内容，或删除不再使用的模板。

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模板偏好设置

你可以在状态页设置中配置默认模板类型，发布事件时将优先展示对应类型的模板列表。此偏好设置不影响你切换到其他类型的模板。