管理复盘模板

使用模板规范团队的故障复盘流程，确保每次复盘都覆盖关键信息。

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为什么需要模板

每次复盘都要从零开始思考“应该写哪些内容”，既费时又容易遗漏关键信息。模板帮你解决这个问题：预先定义好章节结构和填写指引，让每份复盘报告都遵循统一的规范，也让 AI 生成内容时有章可循。

版本要求：此功能需要 On-call 专业版及以上订阅。了解更多

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内置模板

系统开箱即用地提供了两个内置模板：

模板	语言	包含章节
默认故障复盘报告模板	中文	综述、根因分析、影响范围、处理时间线、改进措施、经验教训
Default Post Mortem Report Template	英文	Summary, Root Cause, Impact, Timeline, Corrective Actions, Lessons Learned

这两个模板覆盖了故障复盘中最常见的章节，适用于大多数场景。如果你的团队有特殊需求，可以在此基础上创建自定义模板。

内置模板不可修改或删除。

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每个章节的作用

章节	回答什么问题
综述	发生了什么？用几句话让没有参与处理的人快速了解全貌
根因分析	为什么会发生？直接原因和根本原因分别是什么
影响范围	影响了多少用户、哪些业务、持续了多久
处理时间线	从发现到恢复，每一步做了什么、什么时候做的
改进措施	接下来要做什么来防止同类问题再次发生
经验教训	这次经历让团队学到了什么

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创建自定义模板

如果内置模板不能完全满足你的需求——比如你的团队需要增加“客户沟通记录”或“成本影响评估”章节，可以创建自定义模板。

1. 进入模板管理

   在复盘报告页面，点击”模板管理”。

2. 填写基本信息

   字段	必填	说明
   模板名称	是	起一个一目了然的名字，比如”支付业务线复盘模板”
   模板描述	否	简要说明这个模板适用于什么场景
   所属团队	是	选择负责维护此模板的团队
   模板内容	是	在编辑器中定义章节结构

3. 设计章节结构

   在编辑器中定义模板的章节。建议用二级标题作为章节标题，每个章节下加一段引用文本作为填写指引，告诉使用者这个章节应该写什么。

4. 保存

   点击”保存”完成创建。新模板会立即出现在模板列表中，所有用户都可以在创建复盘报告时选用。

模板的章节结构也会作为 AI 生成内容时的参考框架，因此清晰的章节定义不仅帮助人写得更好，也能让 AI 的输出更有针对性。

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编辑和删除模板

在模板列表中点击自定义模板即可编辑名称、描述、所属团队和内容。不再需要的模板可以删除。

删除模板不会影响已经使用该模板创建的复盘报告。

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谁可以管理模板

任何人都可以创建模板，但编辑和删除权限受团队归属控制：

角色	编辑和删除
账户级用户 / 账户管理员	可以管理所有模板
模板所属团队的成员	可以管理本团队的模板
其他用户	仅可查看和使用，不可编辑或删除

虽然编辑删除有权限限制，但所有用户在创建复盘报告时都可以选用任何模板——包括其他团队创建的自定义模板。