动态分派

实现告警基于标签动态进行分派，与您自研系统打通

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适配场景

告警责任人在源监控系统中维护且频繁调整，希望及时同步到 Flashduty On-call。

场景一：大数据任务系统

客户 A 自研大数据任务系统，内部人员可以在此平台新建各类数据批处理任务，每个任务可以设定第一责任人和第二责任人。当批处理任务处理失败时，系统会优先告警通知第一责任人，如果超过 30 分钟此告警还没有恢复，则升级为第二责任人。

场景二：Zabbix 主机监控

客户 B 使用 Zabbix 做主机监控，并且针对每一条主机设定了一个负责人 tag。客户希望该主机告警时，能够根据此 tag 通知到对应的责任人。

场景三：自研监控系统

客户 C 有一套自研监控系统，设定了很多告警策略，每一条策略都设定通知到某个微信群。该客户决定将事件响应迁移至 Flashduty，但希望仍然保留源监控系统中策略到微信群的关系，并且能够将告警依赖此关系动态通知到微信群。

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实现方式

添加特定标签或 Query 参数，用于覆盖 Flashduty On-call 中的分派对象，实现动态分派。

替换分派人员

配置项	说明
参数名	需要满足正则：^layer_person_reset_(\d)_emails$，环节数字从 0 开始。例如 layer_person_reset_0_emails 代表替换分派策略环节 1 的分派人员
参数值	分派人员邮件地址，多个地址使用 , 分割。例如 [e-mail],[e-mail]，将人员替换为张三和李四
参数位置	Query 参数或标签值。例如夜莺告警设定此标签，或通过标签增强等方式自动生成标签

替换团队

配置项	说明
参数名	需要满足正则：^layer_person_reset_(\d)_team_names$，环节数字从 0 开始。例如 layer_person_reset_0_team_names 代表替换分派策略环节 1 的团队
参数值	团队名称，多个团队使用 , 分割。例如 A组,B组，将团队替换为 A 组和 B 组
参数位置	Query 参数或标签值。例如夜莺告警设定此标签，或通过标签增强等方式自动生成标签

替换企微群聊机器人

配置项	说明
参数名	需要满足正则：^layer_webhook_reset_(\d)_wecoms$，环节数字从 0 开始。例如 layer_webhook_reset_0_wecoms 代表替换分派策略环节 1 的企微群聊机器人
参数值	目标群聊机器人 token，多个 token 使用 , 分割。例如 bbb025a0-e2e8-4b79-939d-82c91a275b06，将群聊机器人替换成此 token 对应的机器人
参数位置	Query 参数或标签值。例如夜莺告警设定此标签，或通过标签增强等方式自动生成标签

替换钉钉群聊机器人

配置项	说明
参数名	需要满足正则：^layer_webhook_reset_(\d)_dingtalks$，环节数字从 0 开始。例如 layer_webhook_reset_0_dingtalks 代表替换分派策略环节 1 的钉钉群聊机器人
参数值	目标群聊机器人 token，多个 token 使用 , 分割。例如 bbb025a0-e2e8-4b79-939d-82c91a275b06，将群聊机器人替换成此 token 对应的机器人
参数位置	Query 参数或标签值。例如夜莺告警设定此标签，或通过标签增强等方式自动生成标签

替换飞书群聊机器人

配置项	说明
参数名	需要满足正则：^layer_webhook_reset_(\d)_feishus$，环节数字从 0 开始。例如 layer_webhook_reset_0_feishus 代表替换分派策略环节 1 的飞书群聊机器人
参数值	目标群聊机器人 token，多个 token 使用 , 分割。例如 bbb025a0-e2e8-4b79-939d-82c91a275b06，将群聊机器人替换成此 token 对应的机器人
参数位置	Query 参数或标签值。例如夜莺告警设定此标签，或通过标签增强等方式自动生成标签

故障触发时，Flashduty 按照已有的分派策略进行匹配。匹配到分派策略后，按照此策略中的环节进行分派或升级。如果设定上述参数，系统会自动替换分派对象或群聊通道。

所匹配的分派策略中，除了分派对象和群聊目标发生变更，其他内容维持不变，相当于一个模板分派策略。

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推送示例

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步骤一：设置模板分派策略

为协作空间配置一个分派策略。如下图所示，该空间只设定一个分派环节，分派对象为头铁科技，同时推送 token 为 5b96 结尾的企微群聊。

模板分派策略配置示例

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步骤二：为告警设定标签

以自定义告警事件集成为例，向目标协作空间推送一条示例告警：

• 设定 layer_person_reset_0_emails 标签，期望将环节一的分派人员替换为 guoyuhang 和 yushuangyu
• 设定 layer_webhook_reset_0_wecoms 标签，期望将环节一的微信群聊 token 替换为 d9c0 结尾的 token

curl --location --request POST 'https://api.flashcat.cloud/event/push/alert/standard?integration_key=your-integration-key' \
--header 'Content-Type: application/json' \
--data-raw '{
    "event_status": "Warning",
    "alert_key": "lasdfl2xzasd0262",
    "description": "cpu idle lower than 20%",
    "title_rule": "$cluster::$resource::$check",
    "labels": {
        "service": "engine",
        "cluster":"nj",
        "resource":"es.nj.01",
        "check":"cpu.idle<20%",
        "metric":"node_cpu_seconds_total",
        "layer_person_reset_0_emails": "[e-mail],[e-mail]",
        "layer_webhook_reset_0_wecoms":"90dbb66b-af39-4235-956c-636a9c1ed9c0"
    }
}'

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步骤三：查看故障分派时间线

如下图所示，目标故障正常触发并进行分派。故障的分派人员和目标群聊都按照预期进行了替换。

动态分派结果

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常见问题

我的监控系统没有这些标签怎么办？

1. 方案一：主动添加标签

   如果您的系统支持主动添加标签，比如 Prometheus 或者夜莺，建议您直接在告警策略处增加特定标签。

2. 方案二：使用标签增强

   如果您的系统已经有相关标签，但格式或命名不同。比如，您的主机带有团队标签，您需要根据团队来找到对应的责任人，这种情况下您可以使用标签增强功能，根据团队标签生成负责人相关标签。

   具体请参考 配置标签增强。

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延伸阅读

标签增强

根据已有标签自动生成新标签

分派策略

了解分派策略的配置方法